Değişim Ürünü İçin Fatura Kesilmediği İçin Garanti Kapsamı Sorgulanıyor

Hepsiburada üzerinden Xiaomi s40 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında lazer sensörünün arızalı olduğunu fark ettim ve garanti kapsamında işlem yapılması için Xiaomi mağazasına başvurdum. Ürün mağaza üzerinden servise gönderildi ve tarafıma yeni bir değişim ürünü gönderildi.

Ancak servisle yaptığım telefon görüşmesinde, gönderilen bu yeni cihazın farklı bir seri numarasına sahip olduğu, bu nedenle yeni bir fatura kesilmesi gerektiği, aksi halde ürünün garanti kapsamına girmeyeceği söylendi. Ne satıcı firma ne de Xiaomi tarafı şu ana kadar bu yeni ürün için herhangi bir fatura düzenlemedi.

İlk ürünü arızalı gönderdikleri için zaten mağdur olmuşken, değişim yapılan yeni ürünün de faturasız bırakılarak garanti dışı kalacağı ifade edilmesi beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Xiaomi ve ilgili satıcı firmanın, değişim kapsamında gönderilen bu yeni Xiaomi s40 Pro robot süpürge için hemen fatura düzenlemesini ve ürünün garantiye tam olarak dahil edildiğinin tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.