Senetli Aldığım Telefon Teslim Edilmedi, IMEI Karışıklığı Ve Fiyat Artışı

13.01.2026 tarihinde internet üzerinden Evkur’dan 1762099 sipariş numarasıyla Xiaomi Redmi Note 14 8/256 GB siyah telefon için senetli alışveriş başvurusu yaptım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde başvurumun onaylandığı, telefonu istediğim zaman Evkur İzmit şubesinden teslim alabileceğim söylendi.

30.01.2026 tarihinde İzmit Evkur şubesine gittiğimde faturam kesildi ve telefonu depodan almam gerektiği söylendi. Depoya indiğimde ise depodaki çalışanlar telefonu bulamadı, “Sizi arayacağız” denilerek yaklaşık 3 saat bekletildim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda yeni telefon gönderildiği ve ayın 7’sine kadar teslim alabileceğim bilgisi verildi.

Tekrar İzmit Evkur şubesine gittiğimde bu kez telefonun Başiskele’deki depoda olduğu, öğleden sonra geleceği söylendi; ben de ertesi gün gelmeyi kabul ettim. Ertesi gün gittiğimde “Telefonunuz geldi ama size veremiyoruz, size kesilen faturadaki IMEI numaralı telefon başkasına verilmiş, IMEI problemi var” denildi ve “Haftaya gelin” diye oyalandım. Ertesi hafta gittiğimde ise telefonu alan başka bir müşterinin fatura değişikliği için geleceği, gelmediği için de bana telefonu veremeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine bana başka bir telefon gönderildiği ve ayın 17’sine kadar alabileceğim söylendi. Defalarca belirttiğim halde sürekli yeni telefon gönderip süreci uzatmak yerine, IMEI numarası karışıklığını düzeltmelerini, bana kesilen faturayı düzenlemelerini, diğer müşterinin de geldiğinde kendi faturasını düzeltmelerini istedim. Buna rağmen sorun çözülmedi.

Bugün tekrar İzmit Evkur şubesine gittiğimde bu kez bana aynı telefonun sadece başka bir renginin ellerinde olduğu, ancak bu telefonun fiyatının 25.000 TL’ye çıktığı, benim senetli aldığım tutarın ise 19.900 TL olduğu için bu telefonu o fiyattan veremeyeceklerini, daha düşük fiyatlı başka telefonlara başvurabileceğimi söylediler. Yani hem ürünü teslim etmiyorlar hem de kendi yaptıkları IMEI ve stok hatasını bana fiyat farkı ve model değişikliği olarak yansıtmaya çalışıyorlar.

Ben 19.900 TL tutarında senetle aldığım Xiaomi Redmi Note 14 8/256 GB siyah telefonu, anlaştığımız koşullarda ve fiyat farkı olmadan teslim almak istiyorum. Kendi hatalarınız nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve aynı model telefonun tarafıma derhal teslim edilmesini talep ediyorum.