to read complaints and reviews, or file yours.Temiz Araç Teslimine Rağmen Haksız Yıkama Ücreti Ve 30 Dakika Bekletme
09.07.2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden İstanbul Vadi İstanbul ofisinden günlük olarak araç kiraladım. Aracı temiz teslim aldım ve aynı şekilde, içi ve dışı temiz olacak şekilde 10.07.2026 tarihinde geri teslim ettim. Teslim öncesinde aracı özellikle kontrol ederek kiraladığım gibi tertemiz bırakmaya özen gösterdim.
Teslim sırasında herhangi bir çamur, kir veya ekstra temizlik gerektirecek bir durum olmamasına rağmen depozitomdan 600 TL’nin üzerinde “yıkama ücreti” kesildi. Görevli, itiraz etmeme rağmen aracın çamurlu olduğunu iddia etti ancak bu iddiayı kabul etmiyorum; araç teslim anında gayet temiz durumdaydı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde çamur olduğu gerekçesiyle bu ücretin kesildiğini söylediler ve itirazıma rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Araç tesliminde ayrıca yaklaşık 30 dakika da boş yere bekletildim, süreç hem zaman kaybı hem de haksız ücret kesintisiyle tam bir hayal kırıklığı oldu.
Aracı temiz teslim etmeme rağmen haksız yere alınan bu yıkama ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür keyfi kesintilerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet D****., Öncelikle bizleri tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Yıkama süreci ile ilgili politikamız aracın bir sonraki müşteriye tesliminin temiz bir şekilde yapılmasıdır. Çıkış ve dönüş durumu kontrol edildiğinde bir sonraki müşterimize teslim edilmeden önce temizlenmesi uygun görülmüştür.
Müşteri memnuniyeti istiyorsanız böyle gözle görülmeyecek kadar küçük şeyleri sırf para kesmek için bahane etmemeniz lazım
