Evdemo Lojistik Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Ve İlgisiz Yaklaşım Hayal Kırıklığı Yarattı

Gizem · 2025-12-18T10:01:31+03:00

Evdemo Mobilya ve Evdemo Lojistik ile A101 mağazası üzerinden 7 Aralık tarihinde bir ürün siparişi verdim. Ürünümün teslimat süreciyle ilgili bilgi almak ve ayrıca teslimat gününe dair küçük bir ricada bulunmak için 18.12.2025 tarihinde saat 09:15 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Teslimatın 2 gün içinde yapılacağına dair SMS almıştım. Adresimin bulunduğu bölgede bugün sokak pazarı kurulduğunu, bu nedenle lojistik kamyonunun sokağa giremeyeceğini, mümkünse bugün yerine yarın ya da diğer günlerde teslimat yapılmasını rica edecektim. Ancak bu cümlemi dahi tam kurmama fırsat verilmeden, karşımdaki müşteri temsilcisi son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla "Ürün araçta, dağıtımda, yardımcı olamayız" şeklinde yanıt verdi. Şoförü arayıp "Bugün gitme" demelerinin mümkün olup olmadığını sorduğumda ise "Hanımefendi, şu anda yapacak bir şey yok" tarzında, yine aynı ilgisiz üslupla cevap aldım. Görüşme sırasında benden hiçbir şekilde isim, sipariş numarası ya da ek bir bilgi talep edilmedi; dosyama bakılma ya da gerçekten çözüm arayışı varmış gibi bir çaba hissedilmedi. Yaşadığım asıl sorun teslimat tarihi değil, müşteri temsilcisinin iletişim şekli ile saygısız ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşımıdır. Bu nedenle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür mahiyetinde geri dönüş sağlanmasını ve teslimat planlaması konusunda daha hassas, müşteriyi dinleyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.

Gizem

Evdemo lojistik den geri dönüş yapıldı. Arayan temsilci gayet yapıcı ve çözüm odaklı ilerledi. Ürünü henüz teslim almadım ama teslimatı yapacak olan şoför ve yanında ki sevkiyat görevlisi benimle iletişime geçti ve ortak bir nokta da çözüm bulduk. Bu aşamada ki sorunum çözüldü. Kendilerine yapıcı ve çözüm odaklı tavırlarından dolayı teşekkür ederim.

Evdemo Lojistik

Merhaba Gizem Hanım, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz doğrultusunda, söz konusu konuya ilişkin olarak ilgili müşteri temsilcimiz hakkında gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. İnceleme süreci, şirketimizin kalite standartları ve hizmet politikaları çerçevesinde titizlikle yürütülecektir. Sürecin tamamlanmasının ardından elde edilen sonuçlar ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini ön planda tutan bir kurum olarak, iletilen her geri bildirimi büyük bir hassasiyetle ele almakta ve iç denetim mekanizmalarımızın geliştirilmesi adına önemli bir fırsat olarak değerlendirmekteyiz. Geri bildiriminiz, marka değerimizin sürdürülebilir şekilde güçlendirilmesine ve hizmet süreçlerimizin daha etkin, şeffaf ve müşteri odaklı hale getirilmesine katkı sağlamaktadır. Bu kapsamda göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Bizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız.