to read complaints and reviews, or file yours.Kapıya Kadar Getirilmeyen Dolap İçin Şikayet
Hepsiburada üzerinden çok amaçlı dolap satın aldım ve ürünüm Evdemo lojistik firması ile bugün Erzurum Palandöken’deki adresime teslim edildi. Ancak kargo firması ürünü apartman girişine bırakıp evime çıkarmayı kesinlikle kabul etmedi ve “Bizim katlara hizmetimiz yok” denildi. Ürünü alırken satıcının açıklamalarında bu yönde herhangi bir ibare bulunmuyordu.
İnternetten alışveriş yapıyorum, büyük ve ağır bir ürünü kapıya kadar getirmeyeceklerse bu satış nasıl yapılıyor, anlamıyorum. Ben bir kadın olarak aşağı inip bu dolabı nasıl taşıyıp kata çıkaracağım, bu konuda tamamen mağdur edildim. WhatsApp üzerinden teslimat kağıdının fotoğrafını gönderip T. C. Kimlik numaramı istediler ve “Ürün geldi, birisi aldı, girişte sol tarafa koydum” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı.
Ne satıcıdan ne taşıyıcı firmadan ne de Hepsiburada’dan memnun kaldım. Sipariş numaram 474 890 483 4. Ürünümün, ilk satın alırken beklendiği gibi daire kapıma kadar çıkarılmasını ve bu şekilde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayşenur Hanım, Konuyla alakalı yaşanan mağduriyet nedeniyle firmamız adına sizlerden öncelikle özür dileriz. Yaşanan durumun sizler açısından olumsuz bir deneyime sebebiyet verdiğinin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, ilgili Erzurum acentemiz ile gerekli koordinasyon sağlanmıştır. Yaşanan durumun tekrar etmemesi adına acentemizle gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiş ve ilgili süreç hakkında gerekli uyarılar yapılmıştır. Ayrıca, yapılan incelemeler doğrultusunda ilgili dağıtıcı personele şirket prosedürlerimiz kapsamında gerekli bilgilendirme yapılmış ve yaşanan durum nedeniyle gerekli cezai işlemler uygulanmıştır. Dağıtım süreçlerinin belirlenen hizmet standartlarımız doğrultusunda yürütülmesi ve müşterilerimizin benzer mağduriyetlerle karşılaşmaması adına gerekli kontrollerin artırılması konusunda acentemiz bilgilendirilmiştir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tarafımıza iletilen geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Yaşanan olumsuz deneyimin tekrar etmemesi adına gerekli aksiyonların alındığını ve sürecin ilgili birimlerimiz tarafından takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Yaşanan mağduriyet nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
En azından mağdur ettiklerini anlayıp fark edip telafi etmeye çalıştıkları için teşekkür ederim
