Eva Smart Akıllı Kedi Tuvaleti Çift Defa Yırtılan Plastik Hazne Ve Yanıtsız Satış Sonrası Destek

Geçtiğimiz yıl Trendyol üzerinden Eva Smart akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen plastik hazne kısmı kısa sürede yırtıldı. İlk arıza sonrasında firmaya ulaşabilmek için yaklaşık bir ay uğraşmak zorunda kaldım ve defalarca arama ve mesajdan sonra ancak yedek parça temin edilebildi.

Yaklaşık 8–9 ay sonra aynı parça yeniden, yine kullanıcı hatası olmaksızın aynı noktadan yırtıldı. Bu durum ürünün kronik bir üretim veya malzeme kalitesi sorunu olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünü Kocaeli Çayırova’da kullanıyorum ve bu süreçte herhangi bir olağanüstü, ürünü zorlayıcı kullanım da söz konusu olmadı.

Daha da üzücü olan, satış sonrası destek hizmetinin neredeyse tamamen ortadan kalkmış olmasıdır. Günlerdir telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarından firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Müşteriyi satış sonrasında tamamen yalnız bırakmaları kabul edilemez.

Bu ürün için yüksek bir bedel ödedim. Buna rağmen hem aynı arızayı ikinci kez yaşıyorum hem de en temel müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak gerekli yedek parçanın makul koşullarda temin edilmesini veya bu kronik sorunu çözecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm tüketici platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.