Eva Atelier’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Gecikmiş İade

Eva Atelier firmasından yaptığım ilk kazak alışverişinde, sipariş ettiğim model ve bedenden farklı bir ürün gönderildi. Firma ile yaptığım görüşmeler sonucunda bu siparişimin ücreti iade edildi. Bu hatanın tekrarlanmayacağına güvenerek firmadan yeniden sipariş verdim; ancak ikinci siparişimde de yine yanlış ürün gönderildi.

01.10.2026 tarihli, 1.000 TL tutarındaki alışverişimde gönderilen bu yanlış ürünü, 05.10.2026 tarihinde DHL ecommerce aracılığıyla firmaya iade ettim. Kargo gönderi numaram 823784338371’dir. Buna rağmen 14.10.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İademin akıbetini öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek için firmaya ulaşmaya çalıştığımda, Instagram hesabım engellendi, yaptığım yorumlar silindi ve WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara yanıt verilmedi. Hem üst üste iki kez yanlış ürün gönderilmesi hem de iadesini yaptığım ürünün ücretini geri alabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam, firmaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Müşteri olarak beklentim, yaşanan hatanın sorumluluğunun alınması ve iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasıdır. 01.10.2026 tarihli alışverişe ait 1.000 TL ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve iade işleminin tamamlandığına dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şükran Ü****** – Antalya