Koç Görüşmesi Yok, Ulaşım Zor Ve Şeffaflık Eksik

Ev Dershanem isimli kurumdan yaklaşık iki hafta önce online olarak TYT-AYT eşit ağırlık paketini satın aldık ancak koçluk hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Koçumuz bizimle tek bir kez bile görüntülü görüşme yapmadı ve bu durum kendimizi değerlendirilmemiş ve ciddiye alınmamış hissetmemize neden oldu.

Koçumuza ulaşmakta da büyük güçlük çekiyoruz. WhatsApp üzerinden yazdığımızda doğrudan randevu almamız söyleniyor. Koç değişikliği talep etmek istiyoruz fakat sistemde diğer koçlarda da randevu bulunmadığını görüyoruz, bu yüzden fiilen sağlıklı bir koçluk hizmeti alamıyoruz.

Ayrıca sistemde yer alan eğitim koçlarının soyadları dahi yazmadığı için kim olduklarını, eğitimle ilişkilerini, eğitim düzeylerini ya da sahip oldukları yeterlilik belgelerini göremiyoruz. Bu bilgiler yer almadığı için süreç bize tamamen şeffaf olmayan, güven vermeyen bir yapı gibi geliyor. Yaşadığımız sorunları e-posta yoluyla da ilettik ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadık.

Bu süreçte beklentimiz, sistemin Koç bilgileri ve yeterlilikleri konusunda şeffaflaştırılması, alanında gerçekten yetkin ve nitelikli koçların istihdam edilmesi ve Koç randevularında yaşanan erişim problemlerinin kalıcı olarak çözülmesidir. Aldığımız hizmetin içerik olarak netleşmesini ve öğrencilerin, ödedikleri ücretin karşılığında düzenli ulaşılabilen ve gerçekten rehberlik eden koçlarla çalışabilmesini talep ediyoruz. Eğer bu imkansızsa da 2. Taksit ödenmeden para iadesi talep ediyoruz çünkü vaat edilen hizmeti alamıyoruz.