Provizyon Belge Taleplerindeki Karmaşa Ve Poliçe Erişim Sorunları

15.07.2026 tarihinde endoskopi ve kolonoskopi işlemlerim var. Provizyon için benden önce beyan ve e-nabız hastalıklar dökümü istendi, eksiksiz ilettim. Sonrasında e-nabızda detayı gözükmeyen 13.05.2019, 28.08.2021 ve 01.09.2021 tarihlerindeki iç hastalıklar muayenelerine ait muayene kayıtları talep edildi.

28.08.2021 tarihli kayıt kabul edildi ancak aynı hastanedeki 01.09.2021 tarihli kontrol kaydı, hastanenin standart kayıt formatı olmasına rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. (01.09.2028 tarihi de formun teşhis ve tedavi bölümünde mevcut olmasına rağmen) Hastane bunun kontrol muayenelerinde kullanılan normal format olduğunu teyit etti.

13.05.2019 tarihli Kızılay Tıp Merkezi kaydı için de hastanenin resmi epikriz raporunu ilettim. Hastane, muayene formu tutulmadığını ve epikrizde tüm muayene bilgilerinin yer aldığını belirtmesine rağmen bu belge de kabul edilmedi.

Bununla da kalmayıp yaklaşık 110 muayeneye ait 11 sayfalık hastalık dökümünün ekran görüntülerini tek tek alıp PDF olarak göndermem istendi. İstenen her belgeyi eksiksiz iletmeme rağmen süreç sürekli yeni taleplerle uzatıldı.

Farklı bir şikayet konusu olarak poliçeme de ulaşamadım. BBVA Mobil'de görüntülenmiyor, Sigortam.net'te açılmıyor, gönderildiği söylenen e-postalar gelmiyor, WhatsApp hattından da sonuç alamadım. Hafta sonu müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı.

Yıllardır Allianz Sigorta ile çalıştım ve benzer hiçbir sorun yaşamadım. Eureko Sigorta'nın provizyon sürecini gereksiz yere zorlaştırdığını ve müşteriyi yıprattığını düşünüyorum.