ETS Grup Servis Tamir Sonrası Su Kaçağı Ve Ek Ücret Mağduriyeti

09.12.2025'de ECA marka kombim için Çifcibaşı Teknik Servis ile bağlantılı olarak ev adresim Kartal Gümüşpınar’da servis hizmeti aldım. Yapılan işlem karşılığında 4.500 TL ödemeyi, firma ile bağlantılı kişi olan c*** c*** adına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim ve bu ödemeye ilişkin banka dekontum ile servis fişim mevcuttur.

Servis hizmetinden sadece birkaç gün sonra kombim su akıtmaya başladı. İlk etapta durumu ilettiğimde sorunun tesisattan kaynaklandığı söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Ancak yaptığım kontrollerde su kaçağının tesisattan değil, doğrudan kombinin içinden geldiğini bizzat gözlemledim ve bunu fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldım. Bu sorun, servis işleminden önce yokken, servis sonrasında ortaya çıkmıştır.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya tekrar ilettiğimde bu kez tarafıma 'Plakan patlamış, bu şans işi' denilerek 3.700 TL ek ücret talep edildi. Servis öncesinde böyle bir arıza bulunmadığı halde, yapılan hizmetin arkasında durulmadığını, çözüm üretilmek yerine tekrar yüksek meblağlı bir ücret istenildiğini düşünüyorum. Kombi gibi doğalgazla çalışan bir cihazda bu yaklaşımın hem maddi açıdan hem de güvenlik açısından ciddi risk oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet, WhatsApp yazışmaları, fotoğraf ve videolar ile banka dekontu ve servis fişiyle belgelenebilir durumdadır. Bu nedenle, yapılan işlemin ve sonrasında ortaya çıkan arızanın yeniden değerlendirilmesini, ek ücret talep edilmeksizin sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.