Eti Yulaf Ürününde Turuncu Cisimler: Tekrarlanan Sorun Ve Telafi Talebi

Eti markasına ait, son aldığım yulaf paketinin içinden yeniden turuncu cisimler çıktı. Ürünü dün Ankara’da Grosmarket’ten satın aldım, fişim hâlâ duruyor. Turuncu cisimler paketi açar açmaz fark edilecek kadar belirgindi; bu nedenle ürünü kesinlikle tüketmedim.

Benzer bir sorunu daha önce yine Eti yulaf ürününde yaşamıştım ve o zaman da şikayetimi iletmiştim. Buna rağmen ne mantıklı bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir telafi sunuldu. Buna rağmen firmaya bir şans daha vermek istedim; ancak yeni aldığım paketin içinden de aynı şekilde turuncu cisimler çıkması, beni hem sağlığa hem de müşteriye değer vermeyen bir firma olduğunu gösterdi.

Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, geri dönüş bile yapılmadı. İkinci kez aynı sorunu yaşamış biri olarak, öncelikle bu durumla ilgili tatmin edici, mantıklı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını; ayrıca hem önceki paket hem de son aldığım ürün için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma telafi sağlanmasını bekliyorum. Bu kadar tekrar eden bir sorun karşısında sessiz kalınmasını kabul etmiyor, yasal ve resmi tüm başvuru ve şikayet kanallarını kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.