Eti Ürününde Son Kullanma Tarihi Yokluğu Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Eti Karam Gurme ürününü uzun süredir severek tüketiyorum. Üçlü bir paket almıştım, içinden iki tanesini tükettim, bir tanesini de buzdolabının üst bölüm çekmecesinde saklıyordum. Yaklaşık 15 gün önce kalan son ürünü çıkardığımda, ambalajın üzerinde son kullanma tarihi ya da tavsiye edilen tüketim tarihi olmadığını fark ettim. Sadece lazerle basılmış bir üretim kodu bulunuyor, ancak tüketici olarak ürünü güvenle tüketebilmem için gerekli tarih bilgileri yer almıyor.

Bu durumu fark eder etmez Eti’nin internet sitesi üzerinden müşteri hizmetleri formunu doldurarak bildirim yaptım. İki gün sonra telefonla arandım ve “en kısa zamanda üretim bölümümüze bildireceğiz” şeklinde, adeta alaycı bir “he he” tavrını hissettiren, son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımla geçiştirildim. Rahatsız olduğumu özellikle belirtmeme rağmen içten bir özür, samimi bir üzüntü ya da durumu gerçekten önemsediklerine dair en ufak bir his bile vermediler.

Eti’den özellikle son kullanma tarihi ve tarih gibi kritik bilgiler konusunda çok daha dikkatli olmasını, ambalajlarda bu bilgilerin açık ve net şekilde yer almasını ve tüketici şikayetlerini telefonda bu kadar umursamaz, geçiştirici ve ciddiyetsiz bir tavırla ele almamalarını bekliyorum.