Eti Burçak Kurabiyesinde Yabancı Madde Çıktı, Cevapsız İletişim

3 Mart’ta A101’den satın aldığım Eti Burçak Kurabiye ürününün içinden buğday sapına benzeyen yabancı bir madde çıktı. Ürünü aynı gün açtım ve yabancı maddeyi o anda fark ettim. Gıda güvenliği açısından ciddi bir risk olabileceğini düşündüğüm için 3 Mart günü fotoğraflarıyla birlikte Instagram hesabı üzerinden Eti’ye durumu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine 5 Mart’ta Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu kez tarafıma dönüş yapılarak fotoğrafların inceleneceği ve sonrasında bilgilendirme yapılacağı söylendi. Daha sonra mayıs ayında tekrar arandım ve bana bunun fabrika kaynaklı bir hata olduğunun tespit edildiği ifade edildi. Görüşmede özellikle bir özür araması beklediğimi belirttim, bu talebimin ilgili birimlere iletileceği söylendi ancak o günden bu yana aylardır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Başta yalnızca bir özür beklerken, hem ürünün içinden yabancı madde çıkması hem de süreç boyunca iletişimin kopması ve verilen sözlere rağmen tekrar aranmayışım nedeniyle mağduriyetimin Eti tarafından kabul edilmesini istiyorum. Yaşanan durumun telafisi için tarafıma, bu süreci ciddiye aldıklarını gösterecek bir özür paketi gönderilmesini ve ayrıca benzer bir olayın tekrar yaşanmaması adına üretim ve kalite kontrol süreçleriyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.