to read complaints and reviews, or file yours.Eti Burçak Kurabiyesinde Buğday Sapı Bulundu, Şikayetime Cevap Gelmedi
Kartal A101 marketten 2 Mart tarihinde aldığımız Eti Burçak Kurabi isimli ürünü tüketirken, ürünün içinden buğday sapları çıktığını fark ettik. Bunun üzerine aynı gün Instagram üzerinden Eti’ye fotoğraf göndererek durumu ilettim ve iletişim numaramı da paylaşmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem ürünün içerisinden yabancı madde çıkması hem de şikayetimi iletmeme rağmen geri dönüş alamamış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu konuyla ilgili olarak Eti’den en azından bir açıklama ve özür bekliyorum, ayrıca hem mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
3 Mart’ta A101’den satın aldığım Eti Burçak Kurabi ürününün içinden buğday sapı çıktı. Gıda güvenliği açısından ciddi bir sorun olduğunu düşündüğüm için 3 Mart tarihinde durumu fotoğraflarıyla birlikte Instagram hesapları üzerinden Eti’ye bildirdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine 5 Mart’ta Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bu kez tarafıma dönüş yapılarak fotoğrafların inceleneceği ve bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak bugün 27 Mart olmasına rağmen bana tekrar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Başta yalnızca bir özür beklerken, hem ürünün içinden yabancı madde çıkması hem de süreç boyunca geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin kabul edilmesini ve bana durumu telafi edecek bir özür paketi gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim ve kalite kontrol süreçleriyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Tüketicimize vermiş oldukları numaradan ulaşılamamaktadır. Bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
İlk şikayet günü tarafıma arama yapıldı süreci attığım fotoğrafı inceleyip dönüş yapacaklarını bildirdiler 1 haftadır dönüş sağlanmadı.
Tüketicimize bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, Eti Müşteri Hizmetleri
Tüketicimize vermiş oldukları numaradan ulaşılamamaktadır. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
5 martta buradan size bildirdim, ürünü incelemeye aldığını söylediniz. Burada şikayetimi tekrar belirttiğimde 30 martta iletişime geçtiniz hâlâ tarafıma dönüş sağlanmadı! 2 ay olacak hâlâ ürün inceleniyor! Sizin bir ürünü incelemeniz 50 günden fazla mı sürüyor? Tarafıma açıklama bekliyorum.!
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
5 martta size bildirdim hala bir özür dönüşü yapılmadı. Sürekli incelemede, inceleme ne kadar sürer bilgi veremiyoruz gibi cevaplar alıyorum. Buradan şikayet güncellemesi yaptığımın ertesi günü aranıyorum oyalanıyorum. Ben tarafıma hem özür hem de büyük özür paketi bekliyorum. Zaman dilimi bayağı uzadı! Bugün 20 Mayıs!
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Eti tarafıma dönüş sağladı. Fabrika hatası ve fabrikanın uyarıldığını belirtti. Özür paketi talebime karşılık özür paketinin kaldırıldığını bildirdi ve tarafıma özür dilemelerini söyledim özür dileyende yok 5 marttan beri bekletiliyorum hep aynı laflar ezberlenmiş. Tarafıma gerekli özür yapılmadığı için özür paketi ve özür bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
