Çikolata Deneyiminde Hayal Kırıklığı

Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri

Konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlandı. ArGe birimi gerekli araştırmayı yapacak dendi Öncelikle teşekkür ederim. Sonrasında da bir endüstriyel kuruluş olarak fındık kabuğu çıkması ciddi bir problem dişim kırılabilirdi. Yaşlı biri diş problemi olan biri de bu durumla kalabilirdi. Kimse bu durumu yaşasın istemem. Çikolatadan da markadan da soğutuyor bu durum maalesef. Sonuçta taşla manuel fındık kırılmıyor. Bir mühendis olarak gerekli özeni göstermeniz adına geri bildirimde bulundum. Fındık kabuğu nahoş bir görüntüydü bu nedenle paylaşmak istemedim. Ve de çöpe attım. Müşteri temsilcisi arkadaşımıza teşekkür ederim. Özür mahiyetinde bir güzellik yapmanızı rica ederim. Aynı hediye paketinde 2 ürün birinde kod yok birinde fındık kabuğu çok can sıkıcı bir durum gerçekten. Benzer bir problemi farklı bir markayla yaşadım. Aldığım dondurma kreması bayattı. Özür dileyip oldukça büyük bir hediye paketi gönderdiler. Sizden de benzer bir şekilde bir tatlılık yapmanızı rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.

Sürekli değerlendirme anketi geliyor ancak bitmeyen ArGe ve kontrol çalışmaları bitmek bilmedi. Çözüm sunulmadığı için değerlendirme gerçekleştiremiyorum. En kısa sürede çözüm sunarsanız sevinirim. İyi çalışmalar dilerim.

Sn. Tüketicimiz, Konu ile ilgili talebiniz ilgili birimlere iletildi. ETİ lezzetinin hayatınızdan eksik olmamasını diler, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri

Sayın Yetkili; Bilgilendirme mesajı için teşekkür ederim ama süreç çok uzadı acil çözüm üretmenizi talep ederim iyi çalışmalar dilerim. Serkan Erkan

Sayın Yetkili; Süreç çok uzadı en kısa zamanda çözüm üretmenizi talep ediyorum. Problemi çözmenizi talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.

Tüketicimize bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri

Sayın Yetkili; 1 ayı geçti henüz bir gelişme yaşanmadı. ArGe analiz gibi değerlendirme için iyi bir zaman artık sonuçlandırmanızı rica ederim. Sürekli bildirim oluşturuluyor ancak sonuç yok maalesef bakarız hallederiz gibi atıl bir durumda hissediyorum kendimi ArGe ürge analiz sizin ve de şirketinizin özeli bu durumu müşterilerilerinize yansıtmanız ne derece doğru bilemedim. Taleplerime acil çözüm üretmenizi talep ederim. Kahve Dünyası ile ilgili benzer bir durum yaşadım. Dondurma ekşi çıktı midenizi bozdu. 3 gün içinde aradılar özür dilediler. En az 7 8 çeşidin olduğu bir hediye paketi gönderdiler. Sizden bir tatlılık yapmanızı rica ettim. Koskoca Eti 1 2 parça bir şey yollayamadı. Diyecek bir şey yok. Sizde 1 ayı geçti bir gelişme yok anlayamadım. Sizi kurumsal bir şirket olarak bilirdim durum üzücü. Acil çözüm üretmenizi talep ediyorum uzadı da uzadı devamlı mesaj yazıp hatırlatmak hem sinir bozucu hem zamanınızı alıyorum. Bu durum da beni rahatsız ediyor. Lütfen en kısa sürede toparlarsınız sevinirim. İyi çalışmalar dilerim.

Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri

Bugün arandım öncelikle çok teşekkür ederim. Ürünler maalesef evdeki başka biri tarafından çöpe atılmiş. Bu durum ciddi bir durum üstünde durma nedenim benim başka bir tüketicinin ya da sizin dişiniz kırılabilirdi. Vu ciddi bir sağlık problemine dönüşebilirdi. Başka birinin başına gelmesini istemem ürünler manuel kırılmıyor. Otomatik kırılıyor. Ayrıca bunun denetimi önemli firma olarak sevdiğim bir firma zarar görmenizi istemem ürünler hediye geldi. Tatsız bir durum kimse yaşasın istemem süreci mümkünse hızlandırın iyi çalışmalar dilerim.

Sayın Yetkili; Görüştüğüm müşteri temsilcisi ürünleri muhafaza etmemi istedi ancak aile üyelerinden biri çikolata paketlerini atmış. Ayrıca tüm bilgileri sisteme yükledim. Çikolatadan çıkan fındık kabuğunu 2 ay saklayamam ArGe çalışmaları oldukça uzun surdu neredeyse 2 ay oldu ama henüz bir sonuç yok. Bu durum oldukça ciddi başka birinin başına gelmesini istemem küçük bir çocuk yaşlı ya da yetişkin kim alırsa dişini kırabilir sağlik şakaya gelmez. Acil çözüm üretmenizi talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim. Ayrıca talebimi yenilemek istemiyorum. Mümkünse ufak bir tatlılık yaparsanız sevinirim. Mümkünse hediye paketi gönderirseniz sevinirim. İyi çalışmalar dilerim. Serkan Erkan

3 ay oldu neredeyse henüz bir gelişme yaşanmadı

Yaklaşık 4 ay oldu. Sağlıklı çözüm sunulmadı. Bilgilendirme yapıldı dendi yapılmadı ArGe çalışmaları devam ediyor dendi defaten kendim aradım. Makinelerle sağlıklı üretim yapıldığı söylendi 2 çikolata hediye edildi. Çok sağlıklı gerçekten birinde ürün kodu yok diğerinde kabuk çıktı. Müşteri temsilcisi neredeyse biz mükemmeliz siz yalancısınız diyecek kabuğu ben koydum kodu da silgiyle sildim. Böyle ciddi durumda böyle bir yaklaşım bir çikolata keyfim var onu da bozmayın. Neredeyse dişim kırılıyordu. Bir daha da ne ben alırım ne de çevreme öneririm. Bir daha hiçbir ürününüzü tercih etmem. Almam aldırmam. Milka Ülker alırım. Alternatif çok sonuçta markayı aklamak için müşteriyi kötülemek gerçekten çok kurumsal vizyoner bir yaklaşım sizinde makinelerinizin de bazı müşteri temsilcisi arkadaşlarınızda az önce görüştüğüm arkadaş gibi sağlam bir kurumsal formata ihtiyacı var yoksa bu kafada giderseniz Eti gider Beti gelir çok örneği var. Amazondan bir ürün satın aldım. Eksik geldi anında para iadesi yapıldı. Amazon dünyada ilk beşte sizde sizde bayağı bir 5 vardır sıralamada fark var. Amazon aynı gün dönüş sağlıyor siz 5 ay sonra belki işte Kahve Dünyası kreması bayattı söyledim. Anında özür dileyip sağlam bir hediye paketi yollandı. Sizin müşteri temsilcisi arkadaşınızın fındık kabuğunu siz koymuşsunuz iması gibi kodu da ben yedim zaten arkadaşınız ne söylüyorsun açık konusun dedi seviye ortada böyle basit şeylere gerek yok bu tarz basit girişimleri olan bir firma batmaya mahkumdur şahsi düşüncem. Kafayı yenilemek lazım. Bu tarz call center ve de geri dönüşüm hizmetleriyle zor. Bir daha asla almam siz en büyüksünüz çok kurumsalsınız ArGe çalışmalarınız mükemmel arkadaşlarınızda müthiş zeki ben 2 üniv mezunuyum zekam sizi anlamaya yetmez😃 ama bu müşteri kaybettiğiniz gerçeğini değiştirmez. İyi çalışmalar dilerim.