Eta Concept'ten Alınan Masada Ölçü, Kalite Ve Tasarım Sorunları

23.04.2025'te Eta Concept İzmir mağazasından Pedazo masa ve konsol takımı satın aldık. Ürün tesliminden itibaren yaşadığımız süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. 45 günlük üretim sürecinin sonunda gelen masa, siparişimden 8 cm daha dar geldi. Bu açık üretim hatasına rağmen yetkili kişi, “Bu ölçü ideal” diyerek hatayı kabul etmek yerine geçiştirmeye çalıştı. Sonunda, bizim ısrarımızla tekrar sipariş ettiğimiz ölçüde gönderim kabul edildi. Değişim sonrası gelen masa ise bu kez tam ortasında epoksi ile doldurulmuş büyük bir yarıkla geldi. Bu ciddi görsel kusura karşı, “doğal malzeme” ve “bu ölçüde olanlarda hep epoksi olur” gibi açıklamalar yapılarak sorumluluk alınmadı. Yarık, masanın tam ortasında yer alıyor; yani gizlenmesi mümkün olmayan, masanın görsel bütünlüğünü tamamen bozan bir konumda. Bu kadar yüksek fiyatlı ve tasarım odaklı bir üründe böyle bir detay kesinlikle kabul edilemez. Yine uzun süren ikna çabaları ve defalarca yapılan telefon görüşmeleri sonucunda, tekrar üretim yapılacağı; ancak bunun 30 gün süreceği bilgisi verildi. Bu süreci de kabul ettik. Son gelen masa ise tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Ağaç dokusu yoktu, belirtilen fırçalama tekniği uygulanmamıştı, cilası özensizdi. Daha önceki masalara göre çok daha düz yüzeyli, fırçalama ve cila işlemi zayıf, estetikten uzak bir ürün gönderildi. Takımın bir parçası olan konsolla da ciddi bir renk farkı vardı. Üstelik satış temsilcisi bu renk uyumsuzluğuna karşılık “farklı üretimlerde renk tutmaz” diyerek sorumluluğu bize yüklemeye çalıştı. Ancak hatalı ürün değişiminde renk uyumunu sağlamak sizin görevinizdir, bu benim problemim olamaz. Dördüncü sorun ise, konsolun çekmecelerinin mağazada gördüğümüz üründen farklı tasarımla gelmesiydi. Sorduğumda “Tasarım değişti” yanıtını aldım. Ancak bu bilgi bana teslimattan sonra ve sadece ben fark edip sorduğumda iletildi. Böyle önemli bir detayın önceden paylaşılmaması, ürünle ilgili her şeyin tamamen şansa bırakıldığını göstermektedir.
Kısacası: Eta Concept’ten bir ürün beğenip alıyorsunuz, ancak teslim edilen ürün ne ölçü, ne doku, ne cila, ne de tasarım açısından mağazadakiyle aynı olmayabiliyor. Sürecin hiçbir aşamasında tarafıma ön bilgilendirme yapılmadığı gibi, her yaşanan sorunda çözüm arayışı benden bekleniyor. Çözüm sunamıyorlar; çünkü gördüğümüz masanın üretimini garanti edemiyorlar. Mağazada gördüğüm kaliteyle, sorunsuz ve eksiksiz bir ürün teslim almak hakkımdır. Ancak epoksili masa hâlâ evimde duruyor ve konu hâlâ sonuçlanmadı!