Sipariş Verilen Klimalar Gönderilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

31.07.2025 tarihinde Esyaburada.com adlı internet sitesinden, 5395**56 sipariş numarası ile 2 adet Altus ALK 1840 18000 BTU inverter klima siparişi verdim. Ürünlerin stokta olduğu ve kısa süreliğine adıma rezerve edildiği belirtilerek ödeme yapmam istendi.

Site üzerinden verilen Clo Grup İnşaat Teknoloji Danışmanlık Tic. Ltd. Şti. adına, TR66**************************84 IBAN numaralı hesaba toplam 53.432 TL ödeme yaptım. Ödeme sonrası sistemde “Ödemeniz onaylandı, ürününüz en kısa sürede gönderilecektir.” mesajı yayımlandı.

Ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde gönderilmedi. WhatsApp destek hattı ve sabit telefon numarası üzerinden defalarca iletişim kurdum. Her defasında ürünün birkaç gün içinde gönderileceği söylendi fakat hiçbir kargo işlemi yapılmadı.

Kayıtlı numaram sürekli meşgul olduğu için farklı telefon numaralarından ulaşmak zorunda kaldım. WhatsApp üzerinden yaptığım ısrarlı yazışmalar sonucu, ürünün tedarik edilemediği ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Dekont ve IBAN bilgilerim istendi, gönderdim. "48-72 iş saati içinde iade yapılacaktır" denmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı.

Şikayetvar üzerindeki yorumları incelediğimde, aynı dönemde aynı şikayetlerle mağdur edilen birçok kişi olduğunu gördüm. Ürün gönderilmediği gibi, iade de yapılmamış ve süreç sürekli ertelenmiş. Firmanın sitedeki adres bilgilerine gidildiğinde firmanın bulunamadığı, ödeme yaptırılan firma ve IBAN numaralarının değiştiği belirtilmiş. Ayrıca sitedeki bazı "olumlu" yorumların sadece üst sıralarda çıkması için yazılıp kısa sürede (25-30 dakika) çözülmüş gibi gösterildiği izlenimini vermektedir.

Bu platform aracılığıyla yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yapılan ödemenin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.