Est Collection Ücretli Çerçeve Siparişi Kargoya Verilmedi, Yanıtsız Bırakıldı

Est Collection adlı firmadan 12 Şubat günü WhatsApp üzerinden fotoğraflı çerçeve siparişi verdim ve aynı gün 600 TL ödemeyi IBAN yoluyla, bir kişi adına kayıtlı hesaba havale ettim. Siparişi verirken ürünün 2–5 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verileceği, sonrasında da 2–3 iş günü içinde kargonun bana teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.

Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen, hafta sonları hariç hâlâ ürünüm kargoya verilmedi ve kargo firması tarafından “gönderi teslim alındı” şeklinde hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Defalarca yazmama rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne zaman şikayetçi olacağımı, gerekli yerlere başvuracağımı söylediğimde ise birden bire cevap vermeyi biliyorlar.

Gece saatinde yazdığımda, gece cevap vermeyeceğini söyledi, oysa ben zaten mesai saatlerinde cevap bekliyordum. Mesai saatlerinde de tekrar yazmama rağmen dönüş alamadım. Öğlen 4 civarında tekrar yazıp şikayet edeceğimi söyleyince geri dönüş yaptılar; yoğun olduklarını, istemem halinde istediğim makama şikayet edebileceğimi ve bana cevap vermek zorunda olmadıklarını ifade ettiler. Ayrıca ürünün kargoya verildiğini söylediler fakat buna rağmen hâlâ kargo şirketinden hiçbir hareket ya da teslim alındı mesajı gelmedi, bu nedenle söylenenlere güvenemiyorum ve kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Son olarak firmaya, ya ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da ürünü göndermeyeceklerse ödediğim 600 TL’nin iade edilmesini talep ettiğimi ilettim, fakat bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı. İstanbul'da ikamet eden bir tüketici olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve ya ürünümün hemen gönderilmesini ya da ücretimin ivedilikle iade edilmesini istiyorum.