Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Nedeniyle Fazla Ödenen 50 TL’nin İadesi

12.07.2026 tarihinde Kocaeli Yahyakaptan Yenişehir, Ergun Köncü Sokak’taki Espresso Lab şubesinden üzerinde 325 TL etiket bulunan bir telefon kılıfı ve ayrıca charm/broş almak istedim. Telefon kılıfının etiketinde açıkça 325 TL yazmasına rağmen kasada benden 375 TL tahsil edildi. Charm ve broşlarda ise etiketlerde 130 TL yazmasına rağmen, hiçbir uyarı yapılmadan bunları da 250 TL üzerinden satmaya çalıştılar ve pos cihazına toplamda 500 TL girildiğini görünce durumu fark ettim. Ödemeyi Garanti BBVA hesabımdan kartla yaptım ve elimde 12.07.2026 tarihli, 375 TL tutarlı banka dekontu bulunmaktadır; charm ve broşları bu tutumu gördükten sonra almaktan vazgeçtim.

Kasada fiyat farkını fark edip söylediğimde çalışan, etiket fiyatlarının henüz değişmediğini, “bize böyle gelmiş, bu fiyattan veremeyiz” diyerek etiket fiyatından satış yapmayı reddetti. O sırada yanındaki başka çalışan etikete bakıp “emin misiniz, böyle yazıyor” diye sordu, ardından kendi aralarında etiket fiyatının değiştirilmesi gerektiğini ancak değiştirilmemiş olduğunu, buna rağmen kasadaki yüksek fiyatı uyguladıklarını ifade ettiler. Buna rağmen hiçbir uyarı yapılmadan, etiket fiyatı değiştirilmeden, kasadaki yüksek fiyat üzerinden satışa devam ettiler.

Tüketici olarak, üzerinde 325 TL yazan bir ürünü 375 TL’den almak zorunda bırakılmam ve charm/broşlarda da 130 TL yazmasına rağmen 250 TL’den satılmaya çalışılması, hem etiket fiyatlarına aykırı hem de hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğim için kendimi açıkça aldatılmış ve yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur. 50 TL için böyle büyük bir firmanın bu kadar tartışmaya girip etiket fiyatlarını uygulamaması ve pos’a haber vermeden daha yüksek tutar girmesi bana göre kabul edilemez.

Bu nedenle, telefon kılıfının etiket fiyatı olan 325 TL esas alınarak tarafıma fazladan tahsil edilen 50 TL’nin iadesini, ayrıca yaşanan bu yanlış uygulama ve eksik bilgilendirme için firmadan açık bir özür bekliyorum. İlgili şubede etiket ve kasa fiyatlarının tutarlı hale getirilmesi ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.