to read complaints and reviews, or file yours.Espressolab Çorlu'da Sürekli Olumsuz Personel Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
20 Aralık akşamı saat 19.37'de Tekirdağ Çorlu Espressolab şubesinde rahatsız edici bir durum yaşadım. Siyah, dağınık saçlı kadın bir personel, sipariş verirken ve sonrasında bana dalga geçer gibi gülerek baktı. Şuruplu latte almıştık ancak içeceğin içinde şurup yoktu. Buna rağmen personel ne bir açıklama yaptı ne de özür diledi, aksine gözümün içine yine gülerek bakmaya devam etti. Başka bir personel yardımcı oldu, kendisinin ise umurunda olmadı.
Bu şubeye daha önce de 2–3 kez geldim ve her seferinde aynı personel denk geldi. Bana sürekli çok bilmiş gibi davranıyor. Geçen hafta gittiğimde de yine kasada maalesef aynı kişi vardı ve bu kez de son derece isteksiz, baygın gözlerle, sanki her an olumsuz bir tepki verecekmiş gibi bakıyordu. Basit bir siparişi almak bu kadar zor olmamalı. İşini düzgün yapamayacaksan yapmamalısın.
Sadece ben değil, sürekli Çorlu Espressolab şubesine giden arkadaşlarım da kasadaki siyah saçlı hanımefendinin rahatsız edici tavırlarına maruz kaldıklarını ve kendilerini hiç hoş hissetmediklerini defalarca anlattılar. Yani bu olumsuz davranışlar birçok müşteri tarafından fark edilmiş durumda. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba s***, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durumu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size ulaşabileceğimiz bir iletişim numarası mail adresimiz üzerinden iletme nezaketinde bulunursanız konu ile ilgili inceleme başlatıp size daha sağlıklı bir dönüş sağlamak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Her sabah kahve almaya geldiğimde güler yüz görmek gerçekten çok güzel bir deneyim; çoğu zaman kahve almamın sebebi sadece kahve değil, o samimi ve pozitif enerji. Çalışanlar müşterilerle tek tek ilgileniyor, kendinizi değerli hissettiriyor ve bu da burayı özel yapan şeylerden biri. Ancak son birkaç haftadır çalışanların yüzlerinde o eski gülümsemeyi göremiyorum; enerjileri düşmüş, motivasyonları azalmış gibi görünüyor. Bunun nedenini tam olarak bilmiyorum; fakat dışarıdan bakıldığında müdür kaynaklı bir baskı ya da mobbing ihtimali olduğunu düşünmeden edemiyorum. Oysa bu kahveyi asıl sattıran şey çalışanların güler yüzü ve samimiyeti. Onların motivasyonu kırıldığında bu durum müşteriye de yansıyor; ben bile son günlerde bu yüzden kahve almaya gelme isteğimin azaldığını fark ettim. Umarım çalışanların motivasyonunu ve o güzel enerjiyi yeniden destekleyen bir ortam oluşur; çünkü burayı özel yapan sadece kahve değil, o kahveyi sunan insanların samimiyeti. Bu ekip gerçekten değer görmeyi hak ediyor