Kargoya Verilmeyen Fondöten Siparişinin Ücreti İade Edilmedi

Instagram üzerinden rosenne.com adlı sayfadan, Shopier altyapısı ile 26 Eylül tarihinde kapatıcı fondöten siparişi verdim. Ödemem 749,90 TL olarak kartımdan çekildi. Sipariş sonrası ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir kargo bilgisi almadım, Hepsijet kargo tarafından da aranmadım.

Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra firma ile yazıştığımda, ürünün kargo tarafından bana ulaşılamadığı gerekçesiyle iade olduğunu söylediler ve ürünü almak istiyorsam yeniden sipariş vermem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine çekilen 749,90 TL’lik tutarın ne olacağını sorduğumda, paranın iade edildiğini ve provizyonda beklediğini ifade ettiler.

Banka kartımı ve hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde ücretin çekilmiş olduğunu, ancak kesinlikle geri yatmadığını gördüm. Bankayla yaptığım telefon görüşmesinde de bu durum teyit edildi; işlem tutarının iade edilmediği açıkça söylendi.

Hem ürünüm elime ulaşmadı hem de ödediğim 749,90 TL tarafıma iade edilmedi. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.