Esmeralda Dance Shoes Mesaja Hiçbir Şekilde Geri Dönüş Yapılmadı

Dans Festivalinden Esmeralda marka bir dans ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı 20 Mart’ta aldım, 1–2 dans kadar denedikten sonra topuğunun bana çok yüksek geldiğini fark ettim ve ertesi gün, 21 Mart’ta kendilerine WhatsApp üzerinden durumu detaylı bir şekilde anlattım. Ayakkabıyı hemen çıkarıp kendi ayakkabımı giydim, yani uzun süreli bir kullanım olmadı.

Benden fotoğraf istediler, ayakkabının fotoğraflarını gönderdim. Ayakkabının tertemiz olduğunu, özellikle ön kısmında hiçbir sorun olmadığını kendileri de onayladılar. Ayakkabının altını çekmek o anda aklıma gelmedi, daha sonra altını da sormaları üzerine tabanı kontrol ettiğimde tozlanıp kirlendiğini gördüm ve bu durumu da kendilerine ilettim. Buna rağmen, sonrasında gönderdiğim iki mesaja hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben kimsenin kullanılmış bir ürününü almak istemediğim gibi, kendi çok kısa süre denediğim bir ürünü de başkasına kullandırmak istemem. Ancak bir ayakkabıyı 5-10 dakika deneyip satın almayabiliyoruz. Benim kullanma sürem de bundan çok uzun değildi. Asıl problem bir şekilde konuşup çözebilecekken, firmadan hiçbir geri dönüş alamamış olmamdır. Ayakkabının altı kendi imkanlarıyla temizlenebilir, farklı bir çözüm yolu sunulabilir ya da en azından mesajlarıma cevap verilerek bir muhatap bulunabilirdi.

Firma, sorun yaşanması halinde adreslerinin bulunduğunu, dükkânlarına gidilebileceğini söylüyor; fakat bir problem yaşandığında WhatsApp üzerinden dahi cevap alamadım. Tamamen muhatapsız bırakıldım. 3.350 TL’yi kredi kartıyla ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili olarak ayrıca faturamın da mail adresime gönderilmediğini fark ettim ve bu konuda da mağduriyet yaşıyorum. Faturamın mail adresime gönderilmesini talep ediyorum.