to read complaints and reviews, or file yours.Esma Balkaya - Artizan Mutfak Şikayetçiyim
Artizan mutfak Esma Balkaya'dan deodorant almıştım fakat katı bir şey geldi taş gibi semsert sürülmüyor, kendilerine yazdım sıcak suya koyun dediler, koydum çözüldü ama tekrar dondu her seferinde kullanırken sıcak suda çözülmesini mi bekleyeceğim? Ayrıca sitede güzel bir kutuda görseli var fakat gelen ürün minik kavanozda geldi, son kullanma tarihi de 2 ay sonra bitiyor. WhatsApp'tan, Instagram'dan defalarca yazdım ama cevap yok internette paylaşım yapmaya vakitleri var ama mağdur müşteriye dönüş yapmaya vakit yok. Sonra sayfalarından açıklama yaptılar "ürün yanlış formüle edilmiş yenisini gönderelim WhatsApp'tan yazın" diye paylaşım yaptılar yine yazdım hala sıcak suya koyun diye dönüş yapıyorlar ( günler sonra tabi ) insanla dalga geçiyorlar resmen. Hadi ürün yanlış karışım oldu alırken gösterdiğiniz kutuda gelmiyor kavanozda geliyor, son kullanma tarihi 2 ay sonra bitiyor hep yanıltmaca. Kargoya 1 hafta sonra veriliyor. Gerçekten helal etmiyorum . Ona güvenip sipariş vermiştim, bu da bana ders oldu. Ürünün sitedeki görselini bana gelen kavanoz halini, katılığını son kullanma tarihini, günlerce mesajlara dönüş alamamış olmamı aşağı ekliyorum.
Yeni bir ürün yolladılar
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız kötü deneyim için içtenlikle özür dileriz. Size en iyi hizmeti sunmayı hedeflerken bu tür bir durumla karşılaşmanız bizi gerçekten üzdü. Sorununuzun çözümü için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Geri bildiriminizi birkaç maddede değerlendirecek olursak; 1- Ürünle İlgili Yaşadığınız Sorun Aldığınız deodorantın katı olması ve kullanım zorluğu yaşamanız bizim için önemli bir geri bildirimdir. Ürün formülasyonunda yaşanan bu hatayı fark ettik ve düzelttik. Bu nedenle size yeni bir ürün gönderimi yaptık. Ancak bu süreçte yaşadığınız sıkıntılar için tekrar özür dileriz. 2- Son Kullanma Tarihi Ürünün ambalajında yazan son kullanma tarihinin gerçeği yansıtmaması konusunda da üzgünüz. Ambalaj değişikliği ve yanlış basım durumları nedeniyle bu tür farklılıklar olabiliyor, ancak bu durumu daha iyi yönetmemiz gerektiğinin farkındayız. Bununla alakalı iyileştirme çalışmalarımız bulunmaktadır. 3- İletişim Eksikliği WhatsApp ve Instagram üzerinden yapılan yoğun başvurulara olabildiğince erken dönmeye çalışırız. Bu süre yoğunluğa bağlı olarak 48 saati bulabilmektedir. Nitekim sizlere ”yeni ürün göndereceğiz” başlıklı mesajımızdan birkaç gün sonra şikayeti oluşturmanız bizi üzdü. . Bize ilettiğiniz geri bildirimden çıkarım ve iyileştirmelerimizi bu yönde yapacağız. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Esma Balkaya Artizan Mutfak - Müşteri Hizmetleri
