to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Beyan, Sözleşmeye Aykırı Kusurlu Mobilya Ve Fatura Kesilmemesi
Yanıltıcı Beyan, Sözleşmeye Aykırı ve Kusurlu Mobilya, Fatura Düzenlenmedi, Sorumluluk Alınmıyor
Şikayet Metni:
Eskidji Bazaar Esenyurt - naz TASARIM’dan satın aldığım mobilya süreci başından sonuna kadar ciddi bir mağduriyetle sonuçlanmıştır.
Sipariş aşamasında tarafıma gösterilen model, kalite ve özellikler ile teslim edilen ürün arasında belirgin fark bulunmaktadır. Teslim edilen ürün sözleşmeye uygun değildir; yanlış model gönderilmiş, kullanılan malzeme kalitesi vaat edilenden düşük çıkmış ve ürün ayıplı/kusurlu şekilde teslim edilmiştir.
Teslimat ve nakliye konusunda verilen taahhütler yerine getirilmemiştir. Süreç boyunca farklı ve çelişkili beyanlarda bulunulmuş, ürün özellikleri konusunda yanıltıcı yönlendirmeler yapılmıştır.
Kurulum, satıcının yönlendirmesi doğrultusunda yaptırılmış; ancak kurulum sonrasında ortaya çıkan kusurlar için sorumluluk kabul edilmemiştir. Sorun bildirildiğinde çözüm üretmek yerine konu geçiştirilmiş ve mağduriyet giderilmemiştir.
Ayrıca yapılan satışa ilişkin tarafıma fatura düzenlenmemiştir. Talep etmeme rağmen fatura gönderilmemiştir.
Tarafımda mevcut sipariş sözleşmesi:
Sipariş / Sözleşme No: 004128
Bu süreç hem maddi kayba hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Tüketici olarak beklentim sözleşmeye uygun ürün teslim edilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesidir.
Yaşadığım bu durumun başka tüketiciler açısından da risk oluşturabileceğini düşünüyorum. Firmanın satış, teslimat ve satış sonrası uygulamalarının gözden geçirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sözleşmeden dönme hakkım kapsamında bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım maddi kayıp aşağıdaki gibidir: • Ürün bedeli: 128.000 TL • Nakliye gideri: 58.000 TL • Kurulum masrafı: 6.000 TL • Ek taşıma gideri: 9.000 TL Toplam maddi kaybım: 201.000 TL Yanlış ürün, ayıplı mal, sözleşmeye aykırı teslimat ve fatura düzenlenmemesi gibi ciddi hukuka aykırı durumlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak büyük mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu aşamada talebim nettir: Sözleşmeden dönme hakkımın kabulü, ürünlerin iadesi ve 201.000 TL tutarındaki maddi zararımın eksiksiz karşılanmasıdır.
Sayın Tüketicimiz, . Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiş olup; konu hakkında en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Her zaman %100 Müşteri Memnuniyeti ve mükemmellik anlayışı ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirerek çarşımızdaki ilgili mağazalara ulaştırmaktayız. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızla ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşabilirsiniz. Eskidji Çarşı İşletmeleri A.Ş.
Sorunum çözülmemiştir. Firma eksik ve kusurlu teslimi kabul etmesine rağmen iade ya da zarar karşılamaya yönelik bir çözüm sunmamıştır. Aksine, eksik ve kusurlu ürünler için ek ücret talep edilmekte ve tarafımdan yeniden nakliye masrafı yapılması beklenmektedir. Yanlış model, kalite düşüklüğü, eksik/kırık parçalar vb konularında sorumluluk alınmamıştır. İade veya zararımın karşılanmasına yönelik somut bir teklif sunulmamıştır. Sorunum devam etmektedir.
