Kervansaray Mobilya Eskidji Şikayeti

21 Mayıs’ta eskidiji Kervansaray Mobilya Yenibosna şubesinden toplam 145.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Satış sırasında ürünlerin en geç 15 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Buna rağmen teslimat yaklaşık 66 gün sonra yapıldı ve gelen ürünlerin bir kısmı hem eksik hem de yanlış çıktı.

Durumu firmaya ilettiğimizde, eksik ve yanlış ürünlerin yerine doğrularının 15 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu söz de tutulmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek görüşmek istedim. Mağazada görüştüğüm hanımefendi benimle son derece kaba ve saldırgan bir üslupla konuştu, üzerime yürür gibi davranarak mağazadaki diğer müşterilerin içinde tartışma çıkardı. Kendi hatalarını çözmek yerine beni suçlayan ifadeler kullanması ve bu tavırla karşılaşmam beni çok rahatsız etti.

Daha sonra eşim firma ile tekrar görüştüğünde, ürünlerin geri alınacağı ve ödediğimiz ücretin iade edileceği söylendi. Fakat bu görüşmeden sonra da yaklaşık 50 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı, sürekli oyalanmış olduk. Toplamda alışverişin üzerinden 116 gün geçtikten sonra, geçen pazartesi günü firma ürünleri evimden teslim aldı ve yalnızca 66.000 TL’lik kısmı tarafıma iade etti.

Bu süreçte dikkat çekmek istediğim bir diğer nokta da, firmadan bu alışverişe ilişkin herhangi bir fatura kesilmemiş olmasıdır. Tüm bu işlemler faturasız yürütülmüş, bu da hem şeffaflık hem de yasal yükümlülükler açısından son derece sorunlu bir durumdur.

Sonuç olarak, 15 gün taahhüt edilmesine rağmen teslimatın 66 gün sonra ve hatalı şekilde yapılması, verilen sözlerin defalarca tutulmaması, para iadesinin 116 günün sonunda ve eksik olarak gerçekleştirilmesi, mağazada tarafıma karşı sergilenen saygısız ve saldırgan tutum ile işlemlerin faturasız yürütülmesini kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum.