Esim Booking Kurulumu Sırasında Yetersiz Destek Ve Mağduriyet Yaşadım

Kısa süre önce Esim Booking üzerinden Romanya için bir e-sim paketi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 20 dolar olarak gerçekleştirdim. Ancak satın alma işleminden sonra, iPhone 13 cihazıma kurulumu yapmaya çalışırken ciddi mağduriyet yaşadım.

Kurulum aşamasında destek almak için yönlendirildiğim WhatsApp destek hattı yalnızca birkaç genel video paylaşmakla yetindi ve bu videolara rağmen kurulum bir türlü tamamlanamadı. Defalarca kurulumun gerçekleşmediğini ve bağlantı sağlayamadığımı belirtmeme rağmen, WhatsApp destek hattı bana “gönderilebilecek tüm videolar gönderildi, bundan sonra yapılabilecek bir şey yok” şeklinde yanıt vererek ilgilenmeyi tamamen bıraktı.

22.12.2025 tarihinde, ertesi sabah Romanya’ya seyahat edeceğimi ve hattı acil olarak kullanmam gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, bana herhangi bir alternatif destek kanalı (teknik ekip yönlendirmesi, e-posta, canlı destek vb.) sunulmadı. Bunun üzerine info ve support e-posta adreslerine mail atmayı denedim ancak support e-posta adresine gönderdiğim maillerin iletilmediğine dair hata uyarısı aldım ve bu kanaldan da hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Satın aldığım hizmet daha aktif edilme aşamasında tamamen desteksiz bırakıldı ve hattı kullanamadığım için seyahat öncesinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyor, ayrıca kurulum ve destek süreçlerinin acilen gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.