Abonelik İptali Ve Kart Silme İşlemleri Yapılamıyor, Otomatik Yenileme Kapatılamıyor

Eset Smart Security Premium ürünüm için 3AD-6PN-KF9 abonelik kimliğimle Eset Türkiye web sitesi üzerinden aboneliğimi iptal edemiyorum ve kredi kartı bilgilerimi silemiyorum. Aboneliğim 31.08.2026 tarihine kadar otomatik olarak yenilenmiş gözüküyor, ancak ben böyle bir otomatik yenileme talimatı vermedim ve site üzerinden bu işlemleri gerçekleştiremiyorum. Bilgisayarıma bugün format attım ve etkinleştirme tarihi olarak 05.09.2025 görünüyor. Sorunla bugün karşılaştım, daha önce böyle bir durum yaşamadım.

Ekstrelerimi incelediğimde Temmuz ve Ağustos aylarında Eset ile ilgili herhangi bir ücret kesintisi göremedim. Durumun netleşmesi için detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Abonelik Kimliğim: 3AD-6PN-KF9. İşlemlerimi genellikle Eset Türkiye web sitesi üzerinden yapıyorum, kesin olarak hangi platformdan yapıldığı konusunda araştırma yapılmasını istiyorum.

Bugün teknik destek biriminizle görüştüm ve bana s***@eset.com.tr adresine durumu açıklamam gerektiği söylendi. Yıllardır Eset kullanıcısıyım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ne aboneliğimi iptal edebiliyorum ne de kredi kartı bilgilerimi silebiliyorum. Otomatik yenilemeyi kapatmak istediğimde “Bu abonelik için otomatik yenilemeyi devre dışı bırakmak üzere lütfen abonelik dağıtıcınıza başvurun” uyarısı alıyorum. Lisansım 31.08.2026 tarihine kadar aktif.

Aboneliğimin iptal edilmesini ve kredi kartı bilgilerimin sisteminizden tamamen silinmesini mümkün olan en kısa sürede talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.