Çocuk Tiyatrosu Etkinliğinde Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet

01 Burda AVM’den gelen “PGM'de ücretsiz iki farklı çocuk tiyatrosu” mesajı üzerine çocuğumla birlikte PGM'e gittik. Otoparkta yer bulmakta zorlandığımız için pgm kapısına biraz geç ulaştık. Kapının kapalı olduğunu ve içeride kimsenin olmadığını gördük. Bizden başka bir aileyle birlikte bir süre bekledik, daha sonra içeriden biri çıkınca kapı açıldı ve içeri girdik. Pgm çalışanı üç kişi geldi, içlerinden bir erkek, içeriye alamayacaklarını söyledi. Nedenini sorduğumuzda ise içerinin dolu olduğu ve gecikenlerin alınmadığı belirtildi. Ancak içeriden o sırada birçok kişi çıkıyordu ve yer olduğu açıktı.

Pgm çalışanlarının nezaketsiz tavrı, “şikayet edin” şeklindeki ilgisiz ve misafirperver olmayan yaklaşımı, 01 Burda AVM’nin misafiri gibi hissetmememize sebep oldu. AVM müşteri hizmetlerinden AVM yönetimine ulaşmak istediğimde ise doğrudan yetkiliyle görüşme imkanı olmadığını, sadece yazılı olarak iletebileceğimi söyledi. Yani karşımızda muhatap bir yetkili dahi yoktu.

Hafta tatilimizde çocuğumuz için günümüzü bu etkinliğe ayırarak uzak mesafeden gelmiştik. Bu yaşananlar sonucunda çocuğumun hevesi kırıldı, günümüz mahvoldu. Basit bir özür bu mağduriyeti telafi edemez. Talebim, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınması, pgm’de nezaketsiz personeller olmaması ve eğer AVM’de bir yetkili varsa doğrudan yetkili tarafından aranarak yaşananlarla ilgili alınan önlemler ve yapılan görüşmeler hakkında bilgilendirilmemdir. Telafi konusunda ise hiçbir şey çocuğumun hevesinin kırılmasının karşılığı olamaz; ancak yaşananların ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.