Esanka Mağazasından Siemens Beyaz Eşya Teslim Edilmedi, 200 Bin TL İade Talebi

1 Ekim 2025’te Eskişehir Vega AVM’de bulunan Esanka mağazasından ailemiz için Siemens marka buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, fırın, indüksiyon ocak ve davlumbaz olmak üzere toplam 7 ürün satın aldık. Beyaz eşya faturası 144.500 TL, ankastre faturası 55.500 TL olmak üzere toplam 200.000 TL tutarı kredi kartı ile 6 taksitli işlem şeklinde ödedik ve faturalar ile tahsilat makbuzunu tarafımıza teslim aldık.

Yeni evimize taşınmamıza rağmen satın aldığımız ürünler hâlâ teslim edilmedi. Mağaza yetkilisiyle yaptığımız WhatsApp yazışmalarında, net bir teslim tarihi veremediklerini, şirket avukatlarının Siemens ile hukuki süreç yürüttüğünü yazılı olarak ilettiler. Bu süreçte mağazanın konkordato sürecinde olduğuna dair bilgi bize ulaştı. Siemens müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda konuyu mağazayla çözmemiz gerektiği söylendi. Bugüne kadar somut teslim takvimi veya çözüm sunulmadı.

Parasını ödediğimiz ve günlük hayatımız için temel olan ev eşyalarına hâlâ ulaşamamamız, yeni ev düzenimizi ve yaşamımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Buna rağmen ne Esanka mağazasından ne de Siemens tarafında yetkili birimlerden tatmin edici, takvime bağlı, yazılı bir çözüm önerisi alamadık.

Öncelikle, ödediğimiz bedel karşılığında satın aldığımız Siemens ürünlerin aynı modellerinin eksiksiz, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafımıza teslim edilmesini ve teslimat ile kurulum tarihlerinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz. Aynı modeller temin edilemiyorsa, yalnızca bizim açık onayımız alınarak, teknik özellikleri en az eşdeğer ürünler için somut ve yazılı bir teklif sunulmasını istiyoruz. Teslimat hiçbir şekilde mümkün değilse, ödediğimiz 200.000 TL’nin iadesi ile bugün aynı veya eşdeğer ürünleri yeniden almak zorunda kalmamız halinde oluşan fiyat farkından kaynaklanan maddi kaybımızın da karşılanmasını bekliyoruz.

Siemens/BSH tarafında şikayetimizin ilgili üst düzey müşteri ilişkileri ve satış birimleri tarafından incelenerek, somut çözüm içeren, yazılı bir yanıt verilmesini ve ayrıca bu başvuruya özel bir şikayet kayıt numarasının tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Faturalar, ödeme kayıtları ve mağazanın yazılı cevabı ile yaşadığımız durumu belgeleyebiliyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sonrası Esanka’yı ve Siemens’i tavsiye etmiyor, diğer tüketicilerin de alışveriş yapmadan önce bu mağduriyeti bilmesini istiyorum.