Producto de Zara Home llegó en mal estado y roto, exijo devolución

Compré una unidad de almacenamiento de madera en la tienda online de Zara Home, pero al recibir el paquete el artículo estaba roto. Por este motivo solicité la devolución, sin embargo, desde hace una semana el transportista no ha venido a recoger el producto. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente me aseguraron que la recogida se efectuaría, pero al contactar a UPS Turquía me informaron que no habían recibido la mercancía, que habían cancelado el proceso y colgaron el teléfono. De esta forma, ni el producto puede ser devuelto ni avanza el trámite. Hoy debo viajar fuera de la ciudad, por lo que es imprescindible que el artículo sea recogido de mi domicilio antes de que termine el día; de lo contrario, mi situación se agravará. Para el pedido número 80111387353, que corresponde al artículo dañado, exijo que, sin más demoras, se me reembolse de inmediato el importe pagado, independientemente de que el envío sea recogido o no.