El 28 de agosto realicé una compra en la tienda online de Zara Home, adquiriendo una mesa de centro por ₺20990 y una aceitera por ₺1390. Al recibir los productos, noté que la aceitera estaba rota y la mesa de centro presentaba defectos visibles. Además, el repartidor dejó los paquetes en la puerta sin proporcionar ninguna notificación de entrega ni solicitar confirmación. Para iniciar el proceso de devolución, me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente. Me informaron que debía esperar a la empresa de mensajería Kargoist para la recogida y me proporcionaron un número de seguimiento. Sin embargo, solo recibí mensajes diciendo que no podían contactarme, aunque nunca intentaron llamarme. Solicité enviar los productos con otra empresa de mensajería, pero mi petición fue rechazada. Llevo esperando 3,5 semanas para la recogida, y como los paquetes son grandes, no tengo posibilidad de llevarlos a la tienda física. Anteriormente, ya tuve problemas similares con Zara Home, pero pude devolver productos pequeños en la tienda. Esta vez, la falta de atención tanto de Zara Home como de la empresa de mensajería me ha perjudicado seriamente. A pesar de haber solicitado el reembolso, aún no he recibido ningún pago. Solicito urgentemente la resolución de mi caso y el reembolso inmediato por los productos dañados y defectuosos. De no recibir respuesta, consideraré tomar acciones legales.
El 20 de marzo recibí una mesa de mármol que compré en Zara Home, pero lamentablemente el producto llegó roto. Desde entonces, he intentado comunicarme varias veces con el servicio de atención al cliente de Zara Home, pero no he tenido éxito. Además, la empresa de mensajería se niega a aceptar el pr...
Compré una mesa de salón en Zara por ₺17000, aproximadamente $500. El producto se perdió durante la entrega debido a un error de la empresa de mensajería que colabora con Zara. No sé el nombre de la empresa de mensajería porque el número de seguimiento nunca funcionó desde el principio. No me inform...
El 17 de agosto de 2025, realicé una compra de una mesa a través de la tienda online de Zara Home. Decidí ejercer mi derecho de devolución dentro del plazo de 30 días, ya que la mesa fue entregada hace poco. Presenté mi solicitud de devolución (Devolución Nº: 3006219130 / Pedido Nº: 80097636869) hac...
El 20 de julio realicé la compra de dos lámparas de la marca Zara Home, con el número de pedido 54252862462. El 22 de julio fueron enviadas por la empresa de mensajería Bir Günde Kargo y el 24 de julio supuestamente salieron a reparto, pero hasta hoy no he recibido ninguno de los productos. En el si...
Compré un producto de Zara Home a través de su página web y, al recibirlo, noté que presentaba varios daños. Solicité el cambio del artículo y me enviaron uno nuevo, pero este llegó en condiciones aún peores, con más daños visibles. Volví a pedir el cambio, pero me informaron que ya no podían hacer ...
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