Mesa de Centro y Aceitera Zara Home dañadas, demora en reembolso
El 28 de agosto realicé una compra en la tienda online de Zara Home, adquiriendo una mesa de centro por ₺20990 y una aceitera por ₺1390. Al recibir los productos, noté que la aceitera estaba rota y la mesa de centro presentaba defectos visibles. Además, el repartidor dejó los paquetes en la puerta sin proporcionar ninguna notificación de entrega ni solicitar confirmación. Para iniciar el proceso de devolución, me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente. Me informaron que debía esperar a la empresa de mensajería Kargoist para la recogida y me proporcionaron un número de seguimiento. Sin embargo, solo recibí mensajes diciendo que no podían contactarme, aunque nunca intentaron llamarme. Solicité enviar los productos con otra empresa de mensajería, pero mi petición fue rechazada. Llevo esperando 3,5 semanas para la recogida, y como los paquetes son grandes, no tengo posibilidad de llevarlos a la tienda física. Anteriormente, ya tuve problemas similares con Zara Home, pero pude devolver productos pequeños en la tienda. Esta vez, la falta de atención tanto de Zara Home como de la empresa de mensajería me ha perjudicado seriamente. A pesar de haber solicitado el reembolso, aún no he recibido ningún pago. Solicito urgentemente la resolución de mi caso y el reembolso inmediato por los productos dañados y defectuosos. De no recibir respuesta, consideraré tomar acciones legales.
