Pedido en línea de Zara: Problemas de entrega y servicio al cliente
El 12 de abril de 2024, realicé un pedido a través de la aplicación en línea de Zara. A pesar de que la fecha de entrega era el 16 de abril de 2024, mi paquete aún no ha llegado a fecha de 26 de abril de 2024. La organización utiliza el servicio de mensajería "Entrega al día siguiente". Nunca he podido contactar con la empresa de mensajería sobre el estado de mi envío. A pesar de enviar numerosos mensajes, aún no he recibido una respuesta. Cuando llamé a Zara, me dijeron que abordarían la situación a través de WhatsApp. En este momento, tengo dos problemas. Primero y ante todo, quiero un reembolso porque estoy muy molesta, pero Zara afirma que no tienen tal política y me remiten a la aplicación de mensajería, que ya he rastreado. Segundo, el problema principal es con la empresa de mensajería. Simplemente no puedo contactarlos. Los sistemas de seguimiento consistentemente muestran que el envío ha sido despachado para entrega y luego devuelto. Mientras tanto, mi dirección de entrega es mi lugar de trabajo, pero el mensajero intenta la entrega los viernes y la devuelve los sábados, lo cual ha sucedido dos veces. Esto no parece creíble, desafortunadamente. En esencia, estoy insatisfecha tanto con Zara como con la empresa de mensajería, y me gustaría recibir un reembolso por la no entrega de mis cosas o que las localicen y entreguen.
