Zara - Reembolso Atrasado por Artículo No Encontrado

Hice un pedido en la tienda en línea de Zara el 10 de enero de 2024 y devolví una parte del pedido a través de un servicio de mensajería. Desafortunadamente, el reembolso de un artículo aún no se ha completado. Incluso después de contactar por WhatsApp el 6 de febrero y recibir una respuesta poco clara por correo electrónico el 9 de febrero, el reembolso del monto faltante no ha sido procesado. El 26 de febrero revisé el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito y luego me puse en contacto con ellos por WhatsApp. Me informaron que el artículo no había sido procesado en su inventario, por lo que no se emitió ningún reembolso. Esto ya ha sucedido antes; hubo un incidente previo en el que no reconocieron un artículo faltante hasta que insistí. Hay problemas con el proceso, lo que resulta en que los clientes tengan que asumir la responsabilidad y el costo de sus errores.