Zara cobró por compra fallida sin generar pedido ni reembolso
El 12 de septiembre de 2025, intenté realizar una compra en la tienda online de Zara para adquirir una chaqueta y un abrigo. Durante el proceso de compra, el sistema me notificó que los productos estaban agotados, pero a pesar de ello, se realizó un cargo de ₺2.990 en mi tarjeta bancaria. No se generó ningún pedido en mi cuenta y tampoco tengo ningún registro de compra en el sistema. Tras este inconveniente, me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente de Zara e informé el caso usando el código de referencia CAS_2481775_J3Q1N3. Sin embargo, no he recibido ninguna solución concreta y me indicaron que el problema no era responsabilidad de ellos. Han pasado 13 días desde el incidente y todavía no he recibido el reembolso del importe cobrado. Solicito a Zara que me devuelvan el monto cobrado de ₺2.990 lo antes posible, ya que sigo esperando una solución y me siento perjudicada por esta situación.
