Xsolla procesó una compra en Roblox que no se entregó; ¿cómo puedo recuperar mi dinero?

Primero, asegúrate de que el cargo sea solo una retención “pendiente”.

Roblox indica que las compras realizadas con Xsolla no verificadas o fallidas pueden ser rechazadas mientras los fondos quedan retenidos unos días. Normalmente desaparecen por sí solas si siguen en estado pendiente.

Si tienes un recibo pero no recibiste Robux ni artículos, abre un ticket de soporte en Roblox e incluye el comprobante de Xsolla para que Roblox agilice la entrega. Eso es lo que Xsolla indica hacer cuando el pago se procesa pero los bienes no llegan.

Si la entrega aún falla, solicita un reembolso a Xsolla indicando “problema con el producto/no entregado”, según su política de devoluciones.

Debes incluir el ID de la transacción, la fecha y el método de pago. Puedes iniciar el trámite en el chat de Wallet o en el Centro de Ayuda de Xsolla.

❗ Si Xsolla rechaza tu solicitud y no recibiste los bienes, presenta un reclamo en Xolvie para obtener ayuda.