Me cobraron por un producto no recibido en Xsolla, solicito reembolso inmediato

Realicé una compra pero nunca recibí el producto, y a pesar de esto, noté que se realizó un cargo en mi tarjeta. No he recibido ningún artículo ni confirmación de envío, sin embargo, el importe correspondiente fue descontado de mi saldo. Quisiera saber cuándo se efectuará el reembolso y solicito que se gestione lo antes posible. Es muy importante para mí que este monto de ₺ sea devuelto, ya que no obtuve ningún beneficio ni producto a cambio. Agradecería mucho que se atienda mi solicitud de devolución de dinero con urgencia. Por favor, espero una pronta respuesta y solución a este inconveniente, ya que confío en su responsabilidad como empresa.