Cobro duplicado en Xsolla, pago cancelado sin recibir robux

Realicé una compra de Robux para mi hermano a través de Xsolla en Roblox, utilizando mi tarjeta bancaria. Ingresé los datos y completé el pago, pero recibí un mensaje diciendo que el pago había sido cancelado. Ante esta situación, intenté realizar la compra por segunda vez y en ese momento la transacción fue exitosa. Sin embargo, al revisar mi extracto bancario, noté que se me cobró dos veces, aunque la primera transacción fue cancelada. Lo más preocupante es que, a pesar de que el monto fue descontado de mi cuenta en ambas ocasiones, no recibí los Robux correspondientes a la primera transacción. Solicito que se me entregue los Robux o se me reembolse el importe de la operación fallida, ya que pagué un total de ₺ por un servicio que no recibí. Si no se resuelve esta situación, me veré en la necesidad de contactar a las autoridades pertinentes para hacer valer mis derechos como consumidor.