Xsolla, pago de robux realizado pero compra no aprobada ni reembolsada

Recientemente intenté adquirir Robux en la plataforma Roblox por un valor de ₺414. Sin embargo, aunque el monto fue debitado de mi cuenta, la transacción no fue aprobada y no recibí los Robux correspondientes. Me comuniqué con Xsolla_Roblox para solicitar el reembolso del importe cobrado, ya que hasta el momento no he recibido ninguna solución ni respuesta satisfactoria. Considero importante que se gestione la devolución de mi dinero lo antes posible, ya que el servicio por el que pagué no fue entregado. Si no se efectúa el reembolso de ₺414 en un plazo razonable, me veré en la necesidad de presentar una queja formal ante las autoridades competentes. Espero una pronta resolución y agradezco la atención a este inconveniente.