Solicito reembolso de skin rechazada en la tienda Xsolla

Hace aproximadamente un mes y medio, realicé compras de skins en la tienda interna del juego utilizando mi tarjeta de crédito, con un gasto total que superó los ₺30,000. Después de adquirir el producto, noté que no cumplía con mis expectativas y, por esta razón, solicité el reembolso aproximadamente una semana después de la compra. Sin embargo, al comunicarme con el servicio de atención al cliente, mi solicitud de devolución fue rechazada y no se me ofreció ninguna solución alternativa. Además, durante el proceso de compra, no se proporcionó información clara sobre si tenía derecho a devolución o no. Considero importante que se reevalúe mi solicitud de reembolso y que se tomen medidas para resolver mi situación, ya que me encuentro insatisfecho con la falta de respuesta y claridad en el proceso. Solicito que mi caso sea revisado nuevamente y que se me brinde una solución justa.