Xsolla descontó fondos pero no entregó el juego; ¿cómo puedo resolver la compra fallida?

Si Xsolla cobró el dinero pero no envió el juego, revisa si el cargo sigue en estado de “pendiente” o “autorización”.

La mayoría de las veces, los bancos retienen temporalmente el dinero y lo liberan en unos días si la compra no se completa.

Si el pago aparece como finalizado pero aún no recibiste el juego, envía tu recibo de Xsolla al servicio al cliente de Roblox o del editor, para que se aseguren de entregártelo.

Xsolla indica que, si se procesa un pago por un producto aún no entregado, es el desarrollador del juego quien debe enviar el producto.

Si la ayuda no soluciona el problema, puedes solicitar un reembolso a Xsolla a través de su Centro de Ayuda o del chat en vivo de Wallet. Para agilizar el trámite, proporciona el ID de la transacción, el método de pago y la fecha.

❗ Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al asunto e informar a otros.