No Recibí Red Dead Redemption 2 Tras Pagar en Xsolla
Quise adquirir el juego Red Dead Redemption 2 a través de la plataforma Epic Games utilizando Xsolla como intermediario. Realicé el pago mediante transferencia bancaria (IBAN) en dos operaciones de ₺2.299 cada una, sumando un total de ₺4.598, y conservo los comprobantes de ambas transacciones. A pesar de haber efectuado los pagos los días 11 y 12 de enero de 2026, el juego no se asignó a mi cuenta de Epic Games, la compra no se completó y no he recibido reembolso alguno. Contacté al soporte de Epic Games, y me informaron que ellos no recibieron el pago, que la operación fue procesada por Xsolla y que mi interlocutor es, en efecto, Xsolla. Por lo tanto, el dinero quedó debitado de mi cuenta, el producto no se entregó y Xsolla no ha realizado una devolución clara. Estoy cansado de ser redirigido de un servicio a otro y de tener que reenviar una y otra vez los mismos comprobantes. Considero que la responsabilidad recae en Xsolla, ya que como consumidor no obtuve ni el producto ni el servicio por el que pagué. Exijo la devolución íntegra y urgente del importe de ₺4.598. De no cumplirse, presentaré una queja ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y activaré el proceso de chargeback a través de mi banco, ejerciendo todos mis derechos legales. Dispongo de los recibos y de la correspondencia con Epic Games, los cuales puedo presentar si se solicitan.
