El 16 de octubre de 2026, a las 18:52, realicé una recarga de 50 dólares en la aplicación Xena, pero el importe nunca se reflejó en mi cuenta. Mi número de identificación de cuenta es 20349994. Ante este problema, contacté primero al agente llamado A**** y, posteriormente, a varios representantes del soporte en vivo. En cada ocasión me aseguraron que “nos ocuparemos del asunto”, pero no se generó ninguna solución concreta. Después de dos días de esperas y excusas, mi cuenta fue suspendida sin que se me proporcionara ninguna justificación. Intenté explicar la situación y solicitar la devolución del dinero ingresando con otras cuentas, pero en esa ocasión también se aplicó un bloqueo al dispositivo. Durante todo el proceso, ni el dinero fue acreditado a mi cuenta ni recibí una explicación clara y detallada. Rechazo totalmente que se haya bloqueado tanto mi cuenta como mi dispositivo sin indicar ninguna infracción de las normas y sin devolver los 50 dólares que deposité. Exijo que Xena me reembolse íntegramente la cantidad ingresada.
Hola, soy Aynur Zengin y he realizado numerosas recargas en esta aplicación Xena Live, pero hasta la fecha no he obtenido ningún beneficio económico. Por este motivo, solicito que se me devuelvan todas las cantidades que he cargado, ya que mi situación financiera es delicada y no dispongo de recurso...
Mi cuenta de Xena Live fue suspendida de forma permanente hace aproximadamente dos días, sin que se me proporcionara ninguna razón o justificación. Antes de que se aplicara la sanción, utilizaba mi cuenta de manera completamente normal; no realicé ninguna acción que violara las normas, ni empleé tru...
Durante los últimos dos años he realizado múltiples recargas de saldo a través de la aplicación Xena para efectuar compras dentro del juego. Sin embargo, hace aproximadamente tres meses mi cuenta fue prohibida por la propia aplicación y, desde entonces, no he podido acceder a ella. Tras el bloqueo i...
El 3 de noviembre, mi cuenta número 4422447 en la aplicación Xena Live, que utilizo en mi dispositivo Android, fue bloqueada sin que yo hubiera cometido ninguna infracción. Recibí un mensaje del programa indicando que mi cuenta había sido baneada por un comportamiento inadecuado, aunque nunca envié ...
Sin mi autorización, la aplicación móvil realizó un cargo en la tarjeta vinculada a mi cuenta. Contacté al servicio de atención al cliente de la aplicación para denunciar la situación, pero no recibí ninguna solución que mitigara mi perjuicio. Además, solicité pruebas del débito y me dijeron que nec...
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