Xena Live bloqueó mi cuenta y el soporte no responde, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si Xena Live bloqueó tu cuenta y el soporte no responde, y quieres recuperar el acceso:

Verifica primero el error de inicio de sesión;

• Intenta iniciar sesión en tu cuenta
• Observa el mensaje que aparece, como:
– “Cuenta bloqueada”
– “Verificación requerida”
– “Actividad sospechosa detectada”
• Haz una captura del mensaje de error

Revisa tu correo electrónico (incluido Spam);

• Busca correos de Xena Live sobre:
– Suspensión de cuenta
– Verificación de seguridad
– Restablecimiento de contraseña
• Busca instrucciones para desbloquear tu cuenta
• Haz capturas de los correos relevantes

Intenta restablecer tu contraseña;

• Ve a Inicio de sesión → Olvidé mi contraseña
• Introduce tu correo o teléfono registrado
• Sigue las instrucciones de restablecimiento
• Haz captura de la confirmación o de cualquier error

Completa cualquier verificación requerida;

• Algunas cuentas se bloquean por:
– Verificación de identidad (KYC)
– Confirmación de teléfono/correo
– Controles de seguridad tras actividad inusual
• Sube la información solicitada y guarda comprobantes

Contacta nuevamente con el soporte de Xena Live;

• Usa el soporte dentro de la app o el correo oficial
• Proporciona:
– Usuario/ID de cuenta
– Correo o teléfono registrado
– Captura del mensaje de cuenta bloqueada
• Solicita que expliquen el bloqueo y restauren el acceso

Si el soporte sigue sin responder, considera presentar un reclamo en Xolvie para escalar el problema y recuperar tu cuenta.