Cuenta bloqueada en Xena Live con saldo perdido y sin respuesta del soporte

Durante los últimos dos años he realizado múltiples recargas de saldo a través de la aplicación Xena para efectuar compras dentro del juego. Sin embargo, hace aproximadamente tres meses mi cuenta fue prohibida por la propia aplicación y, desde entonces, no he podido acceder a ella. Tras el bloqueo intenté comunicarme con Xena tanto desde la propia aplicación como por otros canales, pero no recibí ninguna respuesta ni asistencia alguna. Actualmente no consigo localizar mi cuenta, iniciar sesión y tampoco puedo utilizar los fondos que había cargado previamente. El ID de mi cuenta en Xena es 2262598. Exijo la devolución total de todo el saldo que he cargado hasta la fecha en esa cuenta. Además, solicito una explicación clara y precisa sobre el motivo del bloqueo y que se resuelva la situación que me ha causado este perjuicio.