Cuenta suspendida en Xena Live sin explicación y sin respuesta del soporte

Mi cuenta de Xena Live fue suspendida de forma permanente hace aproximadamente dos días, sin que se me proporcionara ninguna razón o justificación. Antes de que se aplicara la sanción, utilizaba mi cuenta de manera completamente normal; no realicé ninguna acción que violara las normas, ni empleé trucos, ni mantuve un comportamiento inapropiado. Como consecuencia del baneo, he perdido tanto el acceso a mi cuenta como la posibilidad de usar el saldo que tenía depositado en ella. A pesar de mis repetidos intentos de contactar al equipo de soporte, no he conseguido hablar con ningún representante y no he podido averiguar la causa de esta medida. Por ello, solicito que se revise detalladamente mi caso, que se levante el baneo permanente si se ha impuesto injustamente y que se me informe de manera clara y precisa el motivo de la sanción. Además, pido que se restablezca mi acceso y el uso del saldo tan pronto como sea posible.