Cuenta bloqueada en Xena Live sin infracción, solicito solución
El 3 de noviembre, mi cuenta número 4422447 en la aplicación Xena Live, que utilizo en mi dispositivo Android, fue bloqueada sin que yo hubiera cometido ninguna infracción. Recibí un mensaje del programa indicando que mi cuenta había sido baneada por un comportamiento inadecuado, aunque nunca envié mensajes ofensivos ni realicé acciones que pudieran considerarse inapropiadas. Contacté al servicio de atención al cliente para explicar la situación; me solicitaron una fotografía de identificación, la cual envié de inmediato. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos solicitados, mi cuenta sigue sin estar habilitada y no se me ha pedido información adicional ni documentos complementarios. No tengo transacciones pendientes ni saldo en la cuenta, por lo que considero que el bloqueo es injustificado. Por ello, solicito que se revise mi caso y se restablezca mi cuenta para poder volver a usar el servicio sin inconvenientes.
