Problemas de entrega en WMF por un envío incorrecto

El 12 de julio realicé un pedido de una cucharilla de servicio a través del canal de venta en línea de WMF. Cuando el paquete llegó a mis manos, en lugar del artículo solicitado, recibí una olla. Poco después, la empresa de mensajería me contactó para informarme que había ocurrido una confusión y que el producto que había recibido pertenecía a otro cliente; procedieron a recoger la olla de mi domicilio. Han transcurrido más de una semana y todavía no he recibido la cucharilla que ordené. Ni el artículo equivocado quedó en mi poder, ni el correcto ha sido entregado. El número de mi pedido es 3286356130511960. Exijo que el producto que pagué sea enviado a la mayor brevedad posible o, en su defecto, que se realice el reembolso inmediato del importe abonado.