Sugo, exijo revisión de comprobante y desbloqueo de cuenta tras recarga

Quiero presentar un reclamo contra la app de chats SUGO porque mi cuenta fue bloqueada injustamente por supuesto fraude después de realizar una recarga. Dentro de la aplicación aparecían varios perfiles para hacer recargas; elegí uno de los dos que se mostraban, hice la transferencia a la cuenta y nombre que se indicaban y posteriormente envié el comprobante. Sin embargo, por error envié el comprobante al perfil que no correspondía, aunque la transferencia sí se hizo a los datos correctos que marcaba la aplicación, y a raíz de esto me bloquearon la cuenta por fraude. Todo esto ocurrió el día de ayer, aproximadamente hace 24 horas. Considero que se trata de un malentendido derivado de un simple error al enviar el comprobante, no de una mala intención. Si yo hubiera querido actuar de mala fe, ya habría tenido antecedentes, pero nunca antes había pasado algo así y pueden revisar todas las recargas que he hecho para comprobarlo. Solicito que revisen mi historial de recargas y el movimiento de esa transferencia y que, con base en ello, se tenga en cuenta mi buena fe y el hecho de que ha sido un error al mandar el comprobante al perfil equivocado. Pido que SUGO proceda a desbloquear mi cuenta y me permita seguir usando la aplicación con normalidad.