Problemas con devolución de olla Kumtel en Ceva Kargo a través de Amazon

Compré una olla eléctrica Kumtel modelo 120w HSC-01 a través de Amazon y decidí iniciar el proceso de devolución desde la misma plataforma. Amazon me proporcionó un código de barras y una etiqueta de devolución, donde se detallaban claramente las instrucciones para la entrega del producto. Seguí las indicaciones y, dentro del plazo especificado (la etiqueta era válida hasta el 2 de octubre), llevé el producto a la sucursal de Ceva Kargo ubicada junto al Mercado de Autos Abierto en el Polígono Industrial de Van Tusba. Sin embargo, el empleado de la empresa de mensajería me informó que no podían aceptar el producto sin un código de devolución específico. En las instrucciones de devolución de Amazon se indica que solo es necesario presentar el código de barras y la información de la etiqueta, sin requerir un código adicional. Además, el coste del envío lo cubre la empresa. Hasta ahora, no he contactado con el servicio de atención al cliente de Amazon, ya que la sección de devoluciones del sitio web también proporciona la misma información. Solicito que mi producto sea recogido correctamente por Ceva Kargo en mi domicilio y que se resuelva esta confusión. Mi número de pedido es: 405-9657081-4483546.