WMF, rechazo del cambio de tapa defectuosa y pérdida de descuento

Compré el juego de ollas a presión WMF Perfect en la tienda online de WMF. El envío llegó el 31 de marzo, pero al abrir el paquete descubrí que la tapa presentaba un defecto. Resulta muy decepcionante recibir un producto nuevo con una pieza dañada. Llamé de inmediato al servicio de atención al cliente, pero no recibí ninguna disculpa ni muestra de comprensión. Sólo me indicaron que debía devolver todo el conjunto y volver a comprarlo. Yo insistí en que el error era de la empresa y solicité que me enviaran una nueva tapa o que la reemplazaran sin costo, pero mi petición fue rechazada. Al adquirir el producto utilicé un código promocional de ₺2 500. Si devuelvo la olla, perderé ese cupón y, al volver a comprar, no podré aplicar el mismo descuento, lo que implicará pagar un precio mayor. Además, el proceso de reembolso a la tarjeta de crédito puede demorar, y mientras tanto el artículo podría agotarse. A pesar de todo, el personal de atención al cliente no ofrece ninguna solución que compense el error de la empresa. Mi número de pedido es 4615477877 y recibí el artículo en la oficina central de Ağrı. Exijo que WMF reemplace la tapa defectuosa de forma gratuita o que me envíe una nueva tapa sin problemas, considerando tanto el perjuicio sufrido como la pérdida del beneficio promocional, y que se priorice mi satisfacción como cliente.